Stefan Marshall

Möt Stefan, vår nya Affärsområdeschef inom Eftermarknad som redan från dag ett har visat ett stort engagemang och driv för att utveckla vår serviceverksamhet.

Hej Stefan! Vilka utmaningar ser du inom Service och hur tänker du tackla dem som Affärsområdeschef?

Hej! Min Armatec-resa har börjat med att intervjua kollegor inom alla olika områden. Jag vill få en bra lägesbild och bilda en uppfattning om vart vi är på väg. Jag gör även en del omvärldsbevakning i form av kundintervjuer och dialog med företag i andra branscher om hur de jobbar. Redan nu ser jag att vi har många möjligheter inom serviceområdet men jag vill få så brett perspektiv som möjligt innan vi sätter planen fullt ut. Min ambition är att bygga vidare på den starka plattform vi redan har samt säkerställa att vår eftermarknad och service bidrar till nöjda och återkommande kunder.

Vad betyder hållbarhet för dig?

För mig kan hållbarhet betyda olika saker beroende på vilket perspektiv du har. Jag är en förespråkare för alla de små stegen som är en del av ständig förbättring. Dessutom ser jag hållbarhet som en affärsmässig möjliggörare. Genom god service kan vi bidra till att våra produkter fungerar optimalt, och i bästa fall, lever längre än förväntat i de miljöer våra kunder behöver dem.

Vilka trender ser du inom Servicebranschen?

Jag är osäker på om det fortfarande är en trend, men insikten att service är och kan vara en ännu större möjliggörare för goda kundrelationer och fler affärer kvarstår. Genom att följa produkterna under deras livslängd lär vi oss mycket om våra kunders situation och behov samt hur dessa förändras över tid. Detta skapar utrymme för att utveckla nya lösningar och affärsmodeller.

En annan viktig fråga är att förändra service från att vara reaktiv till att bli prediktiv. Detta innebär att vi kan hjälpa våra kunder att planera sina åtgärder eller ändra beteenden för att optimera både driftsekonomi och livslängd samt minska de olägenheter som oplanerade avbrott medför.

Vad gör du när du inte är på jobbet?

Jag älskar trädgård, att odla och olika uteprojekt så förutom familjeaktiviteter är det där mest tid spenderas. Just nu planerar vi att bygga ett utekök och en matplats som vi kan samlas kring på semestern.